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　　“王警官，我孙子的户口能入到我的户口本上吗?”“警察姐姐，我想办个居住证……”“利莎，我想请你来我们班给孩子们上一堂消防课……”“闺女啊，俺老伴的身份证丢了!”……

　　4月11日一大早，北关分局解放路派出所红旗北警务室的社区民警王利莎一到值班室，就被辖区群众围起来。“别急，一个一个说，大家的事都是大事，谁的事也不会落下!”她一边招呼大家，一边在工作日志上记录下每位群众咨询的事儿。

　　这个情景对于王利莎来说，早已司空见惯。

　　今年34岁的王利莎，是安阳市公安局北关分局解放路派出所三级警长。从警8年，年龄不大、警龄不长的她，却被群众亲切地称为“蒙娜丽莎”。她有啥魅力?

　　真心付出 她成了最受欢迎的“编外居民”

　　初见王利莎，她一头齐耳短发，圆圆的脸庞，未语先笑，嗓门很大。

　　跟着她走在红旗北社区，各种各样的“招呼声”应接不暇。小王、利莎、蒙娜丽莎、莎莎……对每一位居民，她都微笑着回应。

　　跟着王利莎走一圈，仿佛能瞬间和这个辖区的群众拉近距离。

　　“利莎过来了?昨天咋没来转?”

　　“我是莎莎的义务巡逻队长，小区有啥不寻常的情况，第一个跟她报告。”

　　“租房、落户口、开证明，有啥不清楚的，直接问小王，一步到位。”

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　　“你咋认识的王利莎?”

　　有人说，楼上楼下邻里矛盾是她调解好的;有人说，她给孩子办妥了户口;有人说，他家的租户欠钱跑了，是利莎给找到的;有人说，要不是她给讲过防诈骗，差点就上套;还有人说，她来了之后小偷小摸越来越少了……从大家七嘴八舌、杂乱无章的叙述中，从一件件家长里短、鸡毛蒜皮的平凡琐事中，温暖而浓烈的烟火气扑面而来。

　　多年如一日的真心付出和兢兢业业，王利莎收获了辖区老百姓的点赞，微信里近千名好友的信任，以及单位领导和同事的心服口服。

　　2014年，王利莎加入民警队伍;2016年12月，因工作需要，她调到红旗北警务室，分管两个社区(星光社区和红旗北社区)。这个辖区里多为老旧小区，有38个小区，人口3000多户、1万余人，其中有7家宾馆场所，7所学校幼儿园，2家银行，治安环境较为复杂。

　　刚到新岗位，她两眼一抹黑，一上午接待了十几个群众咨询，却不知道该如何“下手”解决。

　　“比如谁家和谁家有矛盾，我连当事人谁和谁都不认识，这咋调解......”王利莎决定先从“摸情况认人”开始。

　　从此，她开启了“逛辖区”工作模式。她本人性格开朗，爱说爱笑，逢人就打招呼、留电话，遇见事就去听、去问。从早到晚，从市场街道到住户家中，她一“逛”就“逛”了三个月。

　　这三个月，她把片区的基本情况摸得透透的，随身携带的记事本上，记着辖区所有需要给予特殊照顾的群众姓名和电话，比如孤寡老人、低保户、孤儿等。

　　社区居民也渐渐熟悉了这个新来的女民警。大家从好奇、观望再到习惯、熟悉，渐渐地，大家形成了共识——有事找利莎，准没错!

　　直到现在，王利莎每月仍然坚持入户走访100户以上。“对老百姓情况熟悉，是当好社区民警的基本要求，我就把这俩社区当成自己家了!”她说。

　　一个“诚”字 让辖区群众都成了她的“信息员”

　　在王利莎看来，想要实现辖区平安有序运转，首先就要做到“诚”。“要让老百姓感受到一份‘诚意’，要用真心用诚心为老百姓办事，他们才愿意跟你交心。你才能听到最真的声音......”她坦言。

　　王利莎的秘诀是：有求必应，把每件事都做细致、做扎实。

　　在她的辖区，曾有一对夫妇在内蒙古收养了一个孩子，准备为孩子上户口时却离婚了。后因手续不全，直至孩子到上学年龄才来上户口。王利莎了解情况后，随即与内蒙古当地联系，与户籍室、办事处反复沟通，入户走访、询问笔录、排除拐卖、担保......终于在孩子报名小学前，经公证处公证为其办理了户口。

　　像这样的疑难复杂户口，她总共办理过6次，为特殊群体解决困难13次。

　　她帮过一名14岁无户口的男孩联系到亲生母亲，解决了户口和监护人问题;经过数次走访调查，帮助一名长期流浪被救助的人员确定身份，恢复户口，办理了身份证......

　　“群众的每一次求助，对我来说不分大小，如果我不尽全力去帮他们解决好，晚上我睡不着觉......”王利莎说。

　　从住户到商户，从接警到出警，凭着一个“诚”字，王利莎成功调解了无数矛盾。也正是靠着这份长期积累起来的信任，辖区常住居民都愿意当她的“信息员”。

　　哪栋楼来了陌生租户、哪个门店有了新租客、哪里交通又拥堵了......她的微信里，时常会有热心居民发来的“温馨提醒”。

　　“只要基础工作做到位，就能做到治安情况明、人员管得住。”她说。

　　去年一季度，这个辖区老人较多，法律意识单薄，诈骗案件常发。王利莎作为辖区小学的法治教导员，2021年以来在小学学校、班级分别开展了反电诈、反欺凌、防溺水、校园安全法制进校园等各种主题的讲座9场，开展护学岗30余次。

　　在小区、广场上开展了防诈专题讲座16场、发放宣传资料上千份，居民微信群里进行各类警情播报、典型案例讲解，不定时提醒国家反诈中心APP常见问题注意事项，辖区的涉诈警情由2021第一季度发案5起连续下降至现在共发案2起，成功劝阻居民被骗3次，挽回资金8万余元。

　　迎难而上 她是辖区群众的“守护神”

　　户口办理、警情播报、安全防范、法律宣传、寻人启事、纠纷调解、消防警示……随着警务室“业务范围”的日益壮大，王利莎会把近期需要提醒注意的事项，都编在朋友圈里第一时间发布。

　　警务机制改革以后，王利莎的工作模式改为在派出所一半时间，在警务室一半时间。值班时，她主要负责值班室接处警，整理卷宗，有时候配合同事搜集证据、追逃、审讯嫌疑人以及抓捕嫌疑人，主办及协办案件10起，抓获犯罪嫌疑人4名，抓获在逃犯罪嫌疑人2名。

　　今年年初，安阳突发疫情，王利莎将刚做完骨折手术还未出院的爱人和两个年幼的孩子交给老人，义无反顾驻勤单位。白天，她一条一条核实疫情防控信息、在辖区核酸检测点维持秩序;晚上，与社区干部一起值班。

　　3月份，全国疫情反弹。3月15日，刚下班回到家的王利莎接到社区工作人员电话，了解到从中风险地区返安的居民彦某需要居家监测，但是当事人拒不配合。王利莎不厌其烦给当事人打电话，跟对方拉家常，终于使彦某放下顾虑，安心在家。

　　没有轰轰烈烈的事迹，也没有侦办过惊天动地的大案，王利莎用自己的一片真心，为辖区群众撑起一片宁静的天空。她用“蒙娜丽莎的微笑”，赢得了一众百姓的心。